Beschreibung
Konflikte eskalieren selten am Thema, sondern an der Art, wie das Gespräch beginnt. Dieser Skill zwingt dich, vor dem Gespräch Klarheit über dein eigentliches Anliegen zu gewinnen — und die Sicht der anderen Seite ernsthaft durchzuspielen.
Statt dir Argumente zurechtzulegen, bereitest du eine Haltung vor: Was will ich erreichen, was braucht mein Gegenüber, und woran erkenne ich, dass das Gespräch kippt?
Der Ablauf
Anliegen klären
Was ist das eigentliche Ziel — jenseits von Recht haben?
Perspektivwechsel
Die KI spielt die Sicht, Interessen und Sorgen des Gegenübers durch.
Einstieg formulieren
Ein erster Satz, der öffnet statt verteidigt.
Eskalation antizipieren
Wo kann es kippen — und wie holst du das Gespräch zurück?
Input & Ergebnis
Beispiel-Szenario
Umsetzung
Bevor es losgeht
Die konkrete Situation, beteiligte Personen und dein gewünschtes Ergebnis.
Vorbereiten
Vor dem nächsten schwierigen Gespräch 15 Minuten investieren.
Haltung mitnehmen
Nicht das Skript, sondern die Klarheit mit in den Raum nehmen.
Nachbereiten
Danach kurz reflektieren: Was hat den Unterschied gemacht?